Até janeiro, o atendimento da Copel pelo aplicativo Whatsapp completou três meses de operação com 214 mil solicitações. O canal está sendo bastante procurado pelos clientes, que buscam, principalmente, consultar a existência de débitos.
Das solicitações recebidas pelo aplicativo, 61% são de consulta aos valores pendentes e emissão de código de barras para o pagamento. Em segundo lugar está o registro de autoleitura: informação sobre a posição do relógio enviada por produtores rurais ou clientes urbanos que eventualmente estão impossibilitados de fornecer acesso do leiturista ao medidor.
O novo canal de atendimento permite que seja informada a falta de luz, pedidos para religação da energia cortada e realização do parcelamento de débitos.
Desde 2014, as solicitações por canais digitais superam os canais tradicionais na Copel. Atualmente, cerca de 90% das interações são realizadas a distância, sem que o cliente precise sair de casa, a qualquer hora do dia ou da noite.
Colaboração AEN